面对初步筛选的供应商池，如何去评估这些供应商的服务优势与价格成为采购人员的难题，有 2/3 的受访企业表示，由于缺乏完善的服务商服务能力评价体系，采购人员往往在选择时一头雾水。近 40% 的受访企业表示在评估阶段，采购方无法清晰了解各家服务商的优势；而服务范围与内容界定模糊、各服务商比价困难等难点也常常困扰采购人员。

采购人员在访谈中提及，由于各家供应商的服务收费模式与具体费率构成比例存在差别，但市场上并未提供可供比较的付费模式及服务体系的信息，因此，采购人员在明确业务部门需求和整体预算价格的情况下，也往往对供应商究竟能提供什么水准与内容的服务一知半解。

与此同时，人力外包品类特有的交付长周期、批量岗位的需求持续也进一步使挑选这一类供应商变得尤为困难。如何通过供应商既往和现有的服务经验、机构资质及综合服务水平预测其未来服务过程中的服务能力与可信赖程度，成为人力外包采购成功与否的关键一环。

由于外部市场上并不存在针对性的选择评估体系，同时，各企业人力外包岗位需求量的大小、岗位层级的高低以及项目执行难度都有所不同，因此，可参考的评估体系及权重的缺失给评估阶段带来了较大的主观性与巨大的挑战。

从目前调研结果来看，尽管大部分企业并不会针对人力外包供应商设立特有的选择体系，但大部分企业已在进行供应商选择的过程中看重几个较为基本的重要元素：近 80% 的企业选择了“供应商规模及知名度”这一选项，而行业资源熟悉度、服务报价也名列前茅，占比分别达 65% 与 61%，可以见得，企业普遍已深知供应商的整体信誉背书、服务价格与特定行业深耕程度这些基本因素的重要性。

从企业类型来区分，外资企业与国有企业尤为看重派出团队专业度，有超 60% 的两类企业将此项列为重要选择维度，明显高于民营企业的 44%。同时，外资企业与国有企业也尤为关注供应商的过往经历，无论是供应商过往在相关行业的服务经验还是供应商过往和本公司的合作经历在这两类企业中均更受重视。

此外，外资企业尤为关注供应商的企业文化价值特质，有超 40% 的外资企业表示会在选择供应商时同时考虑其企业文化与自身的匹配度。对于人力外包品类而言，由于服务模式为人员的直接外派，因此越来越多的企业意识到，外派人力与企业自身文化的匹配度对项目的正常推进是十分特别且关键的一个考察维度。

总体而言，在面对不同的评估维度时，采购人员如何不断提升评估体系的完善度与能效性是此阶段的工作重点。

采购人员可通过在万万禾禾上筛选服务商维度，来判断服务商是否与企业需求匹配，如业务范围、擅长行业、擅长岗位、服务区域、所在城市等维度，帮助企业快速搭建服务商服务能力评价体系。

报告内容选自科锐国际联合采购中国发布的 《人力外包服务采购白皮书》

更多内容可扫码下载白皮书完整版

-End-