为精准定位并筛选出在特定行业领域有深厚积淀、服务流程规范、且与企业文化与管理模式深度契合的优质伙伴，需要构建一套复杂的多维评估体系。此过程不仅耗时费力，更对我们的专业甄别能力提出了极高要求，任何疏漏都可能为后续合作埋下潜在风险。

完整指标体系构建

结合调研与访谈结果来看，目前企业虽缺乏对人力外包供应商的特有评估体系，但大部分企业均已将基本参考要素纳入了考量范围，除去基础信息指标与各企业已经关注到的部分特殊指标外，有两类细分指标尤为重要：其一为供应商的定期风险管理培训体系及风险处置能力。人力外包项目的一大痛点是派出人力的稳定性与风险管控能力不足。供应商应针对人力外包项目常发生的风险如人员流失、人员在项目过程中产生行为风险、舆情风险等事件建立完备的相应机制，如规定人员流失后补位响应时间、其他风险发生后的具体处置机制等。其二为供应商的派出人力与公司企业文化匹配度。人力外包项目以派出人力为核心，人员是否能够与企业内部的自有文化相契合对最终项目的成功交付不可或缺。这不仅需要项目启动后企业方与派出人员进行一段时间的 磨合，也需要供应商在前期对派出人员进行企业文化及价值观的初筛与培训。

一事一议衡量选择维度

在有完备指标体系的基础上，如何灵活地根据不同项目的需求参考供应商的各项维度，是评估的重中之重。具体来说，对于技能门槛相对低、需求较大的蓝领级别人力外包而言，用人单位的主要诉求围绕高稳定性与高交付率而展开，采购人员因而更看重供应商的“快速补位”特性与“深厚储备”特质，面对这一类需求时，采购人员可以重点考虑两类供应商：一是在特定行业员工外包经验丰富、形成相关人员库沉淀的头部企业，其能够在短期内快速调拨大量劳动力；二是地方性成长类人力资源企业，这一类企业由于长期在特定地区发展，对当地的人力资源市场较为熟悉。

而对于岗位层级较高、工作内容较为高阶的人力外包需求而言，采购人员应重点考量供应商需求理解的专业性与匹配的精确性。供应商是否清晰理解并掌握企业方的用人需求，描摹出准确、全面的用人方人才画像，是采购人员考核供应商专业度的第一步，这些可以在前期沟通及上文提及的 RFI 阶段中获知。其次，供应商是否能够快速、精准地找寻到具有一定层级的所需人才，其精准性是需要重点考察的下一维度。

而完整的项目制外包因属于人力外包领域较为高阶的服务形式，完整项目业务的开展与管理均由供应商一手掌控，对供应商在特定行业及具体岗位工种的深耕度要求更为突出，尤其要求项目制的管理负责人在能力与知识储备方面有较为突出的特质，同时也要求整体团队的管理职责清晰。因此，在接手项目制外包时，采购人员在对供应商的行业深耕度、派出团队的专业度方面应更为看重。

总结而言，采购人员基于评估体系的同时，也要“一事一议”，区别不同项目的突出诉求，以灵活变通的敏捷思维挑选最合适的供应商。

报告内容选自科锐国际联合采购中国发布的 《人力外包服务采购白皮书》

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