考核管理体系设定：量化指标挂钩激励

在与人力外包供应商合作过程中，采购人员首先需要设定可量化、具有激励性的、可落地的考核管理体系。

● 可参考来源：再加工供应商招投标信息

在为外包供应商制定绩效考核目标时，采购人员可以同时考虑参考外部信息来源，其中，最为直接的是在征询阶段向候选供应商征集其在以往类似项目的服务水平协议中的具体指标。人力外包供应商作为在特定领域有一定项目经验的专业力量，对项目的理解、管控指标的把控有时可能超出实际用人部门的理解，因此采购人员可从供应商过往类似项目的日常跟踪管理使用的指标、管理的水平与标准中挑选符合企业自身特性、外包项目自身特点及用工形式的绩效指标，形成特定项目的绩效指标日常考核体系，包括项目的交付物、项目的重要时间节点、项目的具体服务标准基准线、日常管理人员结构与职责归属等，使指标体系尽可能真正地落地。

● 参考指标：日常服务与风险处理

人力匹配度与稳定性是采购人员及企业管理供应商最为重要的管理维度。若将该维度拆解，又可分为日常服务能力与风险处理能力两方面。

从日常服务能力出发，采购人员可持续不断收集业务部门的实际用人反馈评分，形成供应商日常服务能力评分，根据具体项目的要求不同，如规定项目制的阶段性交付标的物及岗位外包制的阶段性工作成果及工作时长。从风险解决能力出发，采购人员可在考核体系中设立如岗位人选空缺响应时间、其余项目交付过程中发生的风险响应具体情况及时效等级这类可量化、可持续跟踪改进的指标，在实际合作中形成供应商风险解决能力评分。

●设定原则：公开透明，激励挂钩

考核管理体系的设定应尽可能保持公开透明，这样既有利于业务部门的持续跟进，也有利于供应商自身服务的持续跟踪。供应商可凭公开量化指标自我提升服务水平与效能。同时，考核管理体系可具有激励性，与未来合作及付费相挂钩：如将当年由业务部门真实反馈数据构成的综合年度评分作为次年供应商筛选与份额签订的重要考核标准，如此机制在降低合作过程管理无据可依的风险性的同时，也从源头对供应商的持续改进产生了激励作用。

考核体系持续使用跟踪：多方会议机制保障信息透明

基于可落地的考核管理体系，采购人员作为沟通桥梁可为业务部门与供应商直接沟通提供平台。

由于不同业务部门自身关注的需求重点不同，且过程中会随需而变，采购部门人员可以考虑通过多方会议，以季度业绩大会（Quarterly Business Review）形式邀请相关人员共同参与。在多方会议上，业务部门、采购部门、人力资源部门、供应商可一同根据考核管理指标（日常服务能力、风险解决能力）跟踪供应商相关能力评级，促进双方直线沟通，排解沟通上的阻碍与摩擦，实时跟进供应商服务提供情况。

若部分指标持续未达预期，业务部门、供应商服务人员可在采购人员的牵头下一同开展深入调查，通过权责划分、原因探寻等流程启动相应解决方案，以保障项目的顺利交付，督促供应商的服务水平提升。

报告内容选自科锐国际联合采购中国发布的 《人力外包服务采购白皮书》

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